Atención al cliente

Qué le permitimos a los interesados?
 
Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones
 
Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor
 
Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación
 
Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa
 
A qué audiencia nos dirigimos?
 
A personas que mantienen un trato directo con el cliente: atención al cliente, vendedores, telemarketing, telefonistas, asistentes de tiendas
 
Cómo está diseñado el curso?
 
Curso E-learning asincrónico (cada participante lo realiza a su ritmo y según su disponibilidad)
 
Contenido interactivo
 
20 hs duración
 
Contenidos
 
Módulo 1. Introducción
 
El concepto de cliente
¿Qué es la atención al cliente?
 
Módulo 2. Atención y servicio al cliente
 
El concepto Circular
Dos caras de una misma moneda
Las habilidades personales y las habilidades técnicas
Claves para la atención al cliente
 
Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente
 
Introducción
Conceptos fundamentales
Los momentos de la verdad
Características de las empresas líderes en atención al cliente
 
Módulo 4. Sistemas para añadir valor 
 
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Servicio post – venta
Atención de queja